Política de Reembolsos y Devoluciones

En Smart Home queremos que compres con confianza. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de hasta 7 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

El cliente es responsable de enviar el producto de vuelta, ya sea a la bodega del proveedor o a la dirección que le indicaremos por correo una vez iniciado el proceso.

Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Encontrarse sin uso.

• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Mantener su empaque original y todos sus accesorios.

• No presentar daños ocasionados por mal uso, golpes o manipulación indebida.

Productos con fallas o daños de fábrica

Si tu producto llega defectuoso o presenta una falla de fabricación, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para evaluar el caso, podremos solicitar fotografías o videos que permitan verificar el inconveniente.

Proceso de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, debes contactarnos a:

📧 smart.home.tienda.chile@gmail.com

Indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos a seguir.

Envío de la devolución

Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo de atención.

Salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío, los costos asociados al transporte de devolución serán responsabilidad del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos el resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado dentro de un plazo razonable mediante el método acordado entre ambas partes.

Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

📧 smart.home.tienda.chile@gmail.com

Smart Home se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones descritas en esta política.